Personnel Alter Ego inc.

Nous sommes à la recherche d’un coordonnateur ou d’une coordonnatrice en soutien informatique, pour travailler au sein d'une association dans le domaine médical, au centre-ville de Montréal. 

Relevant du Chef TI, la ou le titulaire du poste est responsable de superviser et coordonner les activités des techniciens de support. Il ou elle met en œuvre des solutions pour augmenter l’efficacité et la qualité des services.

Responsabilités
-Assurer la répartition des tâches et veiller à la formation continue de l’équipe;
-Fournir un support de niveau avancé pour résoudre les problèmes complexes;
-Surveiller les logs d’application ou de programme et assurer le suivi des anomalies;
-Mettre en place et suivre les procédures de gestion des incidents;
-Assurer la communication des objectifs et priorités à l’équipe;
-Assurer une coopération efficace avec les autres départements et les utilisateurs;
-Identifier les opportunités d’amélioration des processus de support et en assurer la mise à jour;
-Être un acteur actif à l’implantation du nouveau logiciel de billetterie;
-Superviser les achats de matériel et de logiciels;
-Avoir une vue d’ensemble des activités de support et escalader les enjeux, lorsque requis.

Exigences
-Baccalauréat en informatique ou formation équivalente;
-Minimum 10 années d'expérience dans un poste similaire;
-Expérience en gestion de personnel;
-Connaissance des meilleures pratiques dans le domaine;
-Maîtrise du français;
-Pouvoir communiquer en anglais (2 % des tâches sont effectuées en anglais);
-Maîtrise des systèmes d’exploitation, des réseaux et des logiciels de support;
-Disponibilité occasionnelle en dehors des heures régulières.

Compétences recherchées
-Leadership pour motiver et diriger une équipe;
-Excellent sens de l’organisation et de gestion des priorités;
-Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements;
-Excellentes habiletés communicationnelles et pouvoir d’influence;
-Sens des responsabilités, souci du détail et discrétion;
-Niveau élevé d’autonomie et de proactivité.

Avantages
-Horaire de 35h/semaine
-Assurances collectives jour 1, payé à 100%
-10 jours de congé personnels, payés si non pris
-3 semaines de vacances/an
-Fonds de pension à prestation déterminée
-Fermé entre Noël et le Jour de l'An
-Programme d’aide aux employés
-Formations et opportunités de développement professionnel

Le travail se fait en présentiel.

Nous avons hâte de recevoir votre candidature!

We are looking for an IT Support Coordinator to work for an association in the medical field, downtown Montreal. 

Reporting to the IT Manager, the incumbent is responsible for supervising and coordinating the activities of the support technicians. He or she implements solutions to increase the efficiency and quality of services.

Responsibilities
-Ensure the distribution of tasks and ensure the continuous training of the team;
-Provide advanced level support to resolve complex issues;
-Monitor application or program logs and follow up on anomalies;
-Implement and monitor incident management procedures;
-Ensure the communication of objectives and priorities to the team;
-Ensure effective cooperation with other departments and users;
-Identify opportunities to improve support processes and ensure that they are updated;
-Be an active player in the implementation of the new ticketing software;
-Oversee hardware and software purchases;
-Have an overview of support activities and escalate issues, when required.

Requirements
-Bachelor's degree in computer science or equivalent training;
-Minimum 10 years of experience in a similar position;
-Experience in personnel management;
-Knowledge of best practices in the field;
-Fluency in French;
-Be able to communicate in English (2% of tasks are performed in English);
-Proficiency in operating systems, networks and supporting software;
-Occasional availability outside of regular hours.

Skills
-Leadership to motivate and lead a team;
-Excellent organizational and priority management skills;
-Ability to work in a team and collaborate with different departments;
-Excellent communication skills and power of influence;
-Sense of responsibility, attention to detail and discretion;
-High level of autonomy and proactivity.

Benefits
-35h/week schedule
-Day 1 group insurance, paid 100% by the employer
-10 days of personal leave, paid if not taken
-3 weeks of vacation/year
-Defined benefit pension fund
-Closed between Christmas and New Year's Day
-Employee Assistance Program
-Training and professional development opportunities

The work is done face-to-face.

We look forward to receiving your application!