Systemex Automation

Description du poste

Gestionnaire de support après-vente

Description de poste

Systemex Automation est une firme d’ingénierie et d’intégration en automatisation. Nous livrons des solutions novatrices pour une vaste gamme de clients dans les domaines manufacturiers et de procédés industriels. Nous sommes des passionnés créatifs relevant sans cesse de nouveaux défis technologiques pour répondre aux besoins de nos clients. Nous sommes une équipe d’experts en automatisation, en robotique, en mécanique et en électricité qui réalise des projets clé-en-main. Notre croissance continue nous amène à recruter des professionnels passionnés, innovateurs et entreprenants. Pour plus d’informations, visitez le site Web de Systemex: www.systemexautomation.com

Le Responsable du Support Après-Vente est chargé de superviser toutes les opérations de service client après l'achat afin de garantir la satisfaction des clients et leur fidélité à long terme. Ce rôle implique la gestion des relations clients, la résolution efficace des réclamations et des problèmes de service, ainsi que la direction d'une équipe de professionnels du support pour fournir une assistance de haute qualité. Le responsable développe et optimise les processus après-vente, analyse les retours clients pour améliorer les services, et collabore avec les équipes transversales afin d’aligner les stratégies de support sur les objectifs commerciaux. Des compétences solides en leadership, en résolution de problèmes et une connaissance technique des produits de l’entreprise sont essentielles pour réussir dans ce poste, ainsi qu’un engagement à améliorer l’expérience client et à soutenir la croissance du chiffre d’affaires grâce à un service exceptionnel.

Responsabilités Principales

• Suivre l’avancement des différents aspects des appels de services, maintenance client et vente de pièces de remplacement.
• Planifier, contrôler et coordonner les interventions reliées au service après-ventes.
• Suivre, documenter et tenir à jour l’avancement des interventions du service après-vente.
• Prendre les décisions nécessaires afin d’assurer le succès des interventions du service après-vente.
• Recueillir l’information nécessaire afin de procéder à l’ouverture des appels de service
• Générer des occasions de ventes de pièces et maintenance (être proactif sur les maintenances à venir).
• Agir en tant que mentor et motivateur envers les ressources de l’entreprise. Communiquer avec les clients et avec l’équipe de travail.
• S’assurer de la qualité du service après-vente afin que le client soit rassuré et impressionné par l’expérience.
• Établir et conserver un climat de confiance avec les clients tout en protégeant les relations d’affaires que l’entreprise entretient avec eux.
• Assurer le passage d’information pertinente aux autres départements
• Toutes autres tâches connexes.
• S'efforcer de fournir un service client exceptionnel, en maintenant un haut niveau de professionnalisme, d'empathie et de réactivité dans toutes les interactions avec les clients
• Recommander des améliorations aux procédures de support

Compétences Recherchées

• Expertise en gestion et en résolution de problèmes complexes
• Minimum de 3-5 ans d’expérience en gestion pertinente
• Être un habile négociateur
• Leadership et bonne aptitude en communication
• Sens de l’initiative et bonne gestion du temps et des priorités
• Très bonne maîtrise de la langue française et bonne connaissance de la langue anglaise (à l'oral et à l'écrit) avec un sens développé pour les communications orales et écrites;
• À l’affût des opportunités d’affaires chez nos clients.
• Excellente écoute.
• Doté d’un solide sens de la communication et centré sur la satisfaction du client, il est autonome et a la capacité de prendre des décisions.
• La curiosité et la débrouillardise sont des atouts majeurs afin de pouvoir réaliser l’ensemble des tâches demandées
• Expérience de travail en automatisation (atout)
• Être autonome en plus d’être doué pour le travail multitâche.

Les bénéfices que nous offrons en tant qu’employeur de choix

Nous croyons qu’avec la satisfaction de nos employés vient un bénéfice pour toutes les personnes impliquées dans l’entreprise. Nous avons donc à coeur d’offrir le meilleur environnement possible à nos employés.

• Horaires flexibles
• Télétravail
• Rémunération concurrentielle
• Assurances et Compte de soins de santé
• REER collectif
• Formation (LMS - Système de gestion de la formation)
• Bornes de recharge pour voitures électriques
• Club social
• Télémédecine
• BBQ
• Espace café
• Support à vélo extérieur / intérieur
• Remboursement des ordres professionnels
• Remboursement des bottes de sécurité
• Activités sportives sur place

Note : Le genre masculin est utilisé dans le présent dans le but de ne pas alourdir le texte