Description du poste

Sous la responsabilité de du directeur de l’hébergement, le titulaire de ce poste est responsable d’effectuer la prise de réservations ainsi que la gestion des arrivées et des départs des clients de l’hôtel et de fournir des renseignements sur les services de l’hôtel ou sur les attraits touristiques à proximité.

Principales responsabilités

• Répondre aux demandes de réservations par téléphone, pour les demandes individuelles.
• Promouvoir le programme Marriott Bonvoy.
• Accueillir les clients, les inscrire dans le logiciel de la réception et leur attribuer les chambres.
• Répondre aux questions de la clientèle sur les services de l’hôtel et sur les attraits de la région en les référant également au bureau de tourisme.
• Prendre les appels téléphoniques et répondre aux différentes demandes ou questions.
• Veiller à la satisfaction des besoins de la clientèle pendant son séjour.
• Traiter les commentaires et les plaintes des clients ou les transférer à ses supérieurs au besoin.  

Exigences

Formation et expérience

• DES essentiel.
• Diplôme (DEC, AEC ou DEP) dans le domaine de l’hôtellerie ou du tourisme est un atout.
• Expérience en hôtellerie ou en service à la clientèle est un atout.

Compétences et autres exigences

• Avoir une excellente maîtrise du français parlé et écrit.
• Avoir un souci de l’excellence du service à la clientèle.
• Disponible en tout temps (dimanche au samedi, entre 7h et 23h).
• Avoir un bon sens de l’initiative et de la débrouillardise.
• Être une personne reconnue comme fiable.
• Faire preuve de discrétion.
• Avoir un souci du détail et une bonne capacité à gérer le stress.
• Démontrer une grande disponibilité et une flexibilité dans son horaire