Personnel Alter Ego inc.
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Salaire :
De 65000$ à 70000$ Type de poste : Permanent Ville : Montréal
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Expérience requise : 3 ans
Statut : Temps plein
Description du poste
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Vous ouvrir des portes vers de nouvelles opportunités
Grâce à notre approche personnalisée, Alter Ego permet à des gens comme vous de trouver leur emploi idéal.
Nous comptons parmi nos clients des entreprises dans des domaines très diversifiés: firmes de professionnels, cabinets comptables, cabinets d’avocats, associations commerciales, spécialistes de la santé, boîtes en communications, compagnies de haute technologie, organismes à but non lucratif et agences gouvernementales – le résultat de plusieurs années de service de première qualité.
Nous sommes donc en mesure d'offrir des postes pour tous les goûts et tous les styles.
Que vous cherchiez un emploi permanent, ou que vous soyez intéressé(e) par les opportunités d'emploi temporaire, communiquez avec un conseiller, professionnel et formé pour vous assister et vous guider dans vos recherches.
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Cette importante organisation du domaine de la santé, située au Centre-Ville de Montréal, est présentement à la recherche d’une personne qui aime le contact avec les gens pour combler un poste de soutien aux utilisateurs et à la formation. Cette personne sera responsable d’offrir du soutien aux utilisateurs, et de résoudre les problèmes techniques. Il/Elle joue aussi un rôle important au niveau de la formation des systèmes et applications utilisés.
Responsabilités
- Fournir un soutien applicatif aux utilisateurs internes et externes;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, au matériel et à la connectivité réseau;
- Gérer le système de billetterie pour suivre, prioriser et résoudre les demandes de support;
- Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de programmes de formation;
- Former les utilisateurs sur l’utilisation des systèmes, des applications de bureautique et des applications métiers;
- Créer et mettre à jour la documentation technique et les guides d’utilisateur;
- Collaborer avec les autres membres et équipes pour améliorer les produits, services, procédures, etc.
Exigences
- Diplôme en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe;
- Entre 3 à 5 années d'expérience dans un poste similaire;
- Maîtrise du français;
- Capacité à effectuer 2% des tâches en anglais (soutien technique aux membres anglophones);
- Maîtrise du système d’exploitation Windows et des applications de bureautique courantes (suite Microsoft Office, Microsoft Dynamics, etc.);
- Expérience avec les systèmes de billetterie (C2, Jira, etc.);
- Expérience en rédaction de documentation et guide de l’utilisateur.
Compétences recherchées
- Excellent sens de l’organisation et de gestion des priorités;
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe;
- Axé(e) sur le service à la clientèle et la résolution de problèmes;
- Bonnes aptitudes interpersonnelles, courtoisie et sociabilité.
Ce qui vous est offert
- Horaire de 35h/semaine;
- Assurances collectives jour 1, payé à 100%;
- 10 jours de congé personnels, payés si non pris;
- 3 semaines de vacances/an;
- Fonds de pension à prestation déterminée;
- Programme d’aide aux employés;
- Formations et opportunités de développement professionnel.
Vous voulez mettre à profit votre désir d’aider les gens et vos compétences techniques? Accordez-nous le privilège de faire votre connaissance!
This important health care organization, located in downtown Montreal, is currently looking for a person who enjoys contact with people to fill a position of user and training support. This person will be responsible for providing support to users, and resolving technical issues. He/She also plays a role in the training of the systems and applications used.
Responsibilities
- Provide application support to internal and external users;
- Diagnose and resolve technical issues related to software, hardware, and network connectivity;
- Manage the ticketing system to track, prioritize and resolve support requests;
- Participate in the development and implementation of training programs;
- Train users on the use of systems, office automation applications and business applications;
- Create and update technical documentation and user guides;
- Collaborate with other members and teams to improve products, services, procedures, etc.
Requirements
- Degree in computer science, information technology or a related field;
- Between 3 to 5 years of experience in a similar position;
- Fluency in French;
- Ability to perform 2% of tasks in English (technical support to English-speaking members);
- Proficiency in the Windows operating system and common office applications (Microsoft Office suite, Microsoft Dynamics, etc.);
- Experience with ticketing systems (C2, Jira, etc.);
- Experience in writing documentation and user guides.
Skills in demand
- Excellent organizational and priority management skills;
- Ability to work independently and as part of a team;
- Customer service and problem-solving focused;
- Good interpersonal skills, courtesy and sociability.
What is offered to you
- 35-hour schedule/week;
- Day 1 group insurance, paid at 100%;
- 10 days of personal leave, with pay if not taken;
- 3 weeks of vacation/year;
- Defined benefit pension funds;
- Employee Assistance Program;
- Training and professional development opportunities.
Want to leverage your desire to help people and your technical skills? Give us the privilege of getting to know you!